Проводим юзабилити-аудит и юзабилити-тестирование

юзабилити-аудит

Если вас интересует цена на юзабилити-аудит, вы хотите узнать от чего зависит стоимость юзабилити-аудита, и у кого заказать юзабилити-аудит чтобы повысить продажи, то ответы ниже. 

Какого результата стоит ожидать от юзабилити-аудита

Юзабилити-анализ лендинга даст прирост:

  • Звонков
  • Заявок
  • Регистраций
  • Подписок

Юзабилити-разбор интернет-магазина позволит увеличить:

  • Количество заказов 
  • Процент завершенных заказов
  • Звонков в 1 клик
  • Процент выкупа товаров
  • Средний чек
  • Снизит процент брошенных корзин
  • Снизит стоимость клиента

Юзабилити-оценка веб-сервисов даст рост:

  • Количества регистраций
  • Переходов из бесплатной в платную версию
  • LTV
  • APRU
  • Снизит отток клиентов

Вам необходимо провести юзабилити-аудит, если

  • Трафик есть, а продаж/звонков/заявок/регистраций нет. 
  • Спроектировали сервис/магазин/сайт и хочется быть уверенным что правильно, удобно для людей и сайт будет приносить заказы, прибыль. 
  • У вас рекламное агентство, вы настраиваете трафик, делаете хорошо работу, но продаж нет из-за сайта, а клиент винит вас, нужно показать что проблема в сайте. 
  • Решили сделать редизайн магазина/сайта из-за того что низкие продажи, конверсия.
  • Решили запустить рекламу и не уверены что сайт хорошо продаст ваши услуги/товары.  

Вам точно НЕ нужен юзабилити-анализ, если

  • У вас на сайт заходит меньше 50 человек в день. Эффект от внедрений вы почувствуете очень не скоро. 
  • Хотите сделать редизайн чтобы было “современно”, “модно”, “как у конкурентов” и тп. С такой постановкой цели нет смысла делать юзабилити-аудит, часто после такого редизайна падают продажи. 
  • Нет денег на дальнейшее внедрение рекомендаций. 
  • Нет программиста в штате или нет денег, времени чтобы нанять фрилансера. Или нет опыта поиска, найма, контроля. 

На каких этапах разработки сайта полезно заказать юзабилити-аудит

Чем раньше вы поймете почему низкая конверсия, тем больше денег сэкономите. Поэтому заказать юзабилити-аудит лучше всего на этапе создания прототипов или дизайна сайта. 

Внедрить рекомендации, переделать прототипы в 10 раз дешевле, проще, быстрее чем работающий сайт, у которого куча интеграций, ограничения по seo, синхранизации с 1c и прочими техническими и бизнес-ограничениями.  

Примеры наших юзабилити-аудитов

Юзабилити-аудит проводится специалистом и основывается на опыте, анализе яндекс-метрики, веб-визоре, данных из открытых источников. 

Юзабилити-тестирование проводится с пользователями. Заранее составляются сценарии и человек их выполняет. Например ставится задача купить французкие духи девушке на 8 марта в пределах 3 000 руб с доставкой на дом в 19 часов вечера. 

В процессе прохождения пользователем сценария во время юзабилити-тестирования, специалист наблюдает за действиями, фиксирует то, где произошли заминки, задает вопросы, а после на разборе предлагает решение проблем, чтобы путь клиента не прерывался и не рушилась конверсия. 

Отзывы тех кто заказывал юзабилити-разбор

В чем отличие наших юзабилити-аудитов

Если вы уже заказывали юзабилити-аудит, то наверняка вам знакома ситуация:

  • Вам предоставляют 30-50 страниц отчет, которые тяжело просто прочитать, еще сложнее понять и практически нереально внедрить.
  • Рекомендации даны по большей части по визуалу, который практически не влияет на конверсию.
  • Рекомендации юзабилити-аудита даны в хаотичном порядке и непонятно что внедрять в первую очередь, а что в последнюю. Как при минимальных вложениях денег, сил, времени получить быстро отдачу. Внедрять миллион замечаний не хватит терпения и денег.
  • Непонятно как поставить задачу программистам, проконтролировать, отследить результат.
  • Непонятно на основе чего даются рекомендации. Хуже, если понятно что юзабилити-аудит проведен основе “экспертного” мнения, а не на основе исследований, интервью с пользователями, анализа метрик и веб-визора. 
 
 
Как работаем мы проводим юзабилити-аудиты и юзабилити-тестирования:
  • Находим в воронке продаж самого слабого звена и направляем все силы на устранение этой проблемы, а не решение 100500 всех возможных гипотез, на которые не хватит денег и времени. 

  • Даем рекомендации на основе аналитики, юзабилити-тестов, обратной связи от людей, метрик, а не только личного опыта и общеизвестных паттернов.

  • Делаем прототипы и дизайн страниц для решения задачи, а не просто отчеты юзабилити-анализ.

  • Распределяем гипотезы по оптимальному способу внедрения: сначала вы внедряете то, что может дать максимальный рост конверсии при минимальных затратах времени и денег. Опыт в бизнесе и образование программиста позволяют  достаточно точно определить что в какую очередь стоит внедрять. 

  • В тарифе “до результата” заключаем договор, даем гарантию и работаем с оплатой за результат. Вы платите только после того как ваши продажи, метрики выросли. 

Формат отчета юзабилити-анализа

В отчете показывается:

  • Проблемная область
  • Причины низкой конверсии
  • На основе чего сделан вывод
  • Способы как исправить проблемный элемент/зону и повысить конверсию
  • Если необходимо – делаем прототип или дизайн элемента/блока/страницы. 

Вы сами выбираете удобный для вас формат отчета юзабилити разбора вашего сайта:

  • pdf
  • Word
  • Cтатья на сайте
  • Видео (пример ниже)

Кто будет проводить юзабилити-аудит?

Стоимость юзабилити-аудита

Название тарифаЭкспрессФундаментальныйДо результата
Прорабатываемые устройствавебмобильные и вебмобильные,
планшеты и веб
– главнаядадада
– каталогдадада
– карточка товарададада
– корзинададада
– страницы оформления заказа (до 4-х этапов)дадада
– страница доставкидадада
– страница оплатыдадада
– страница поискададада
– страница акций/скидкойдадада
– авторизация (регистрация, вход, восстановление пароля)дадада
– сравнение товаровдадада
– личный кабинетдадада
– история покупокдадада
– страница “избранное”дадада
– страница контактовдадада
– страница блога (каталог+страница статьи)нетдада
– дополнительные текстовые страницы13все
Письма уведомлений (по всей воронке, пути клиента и доставке товара)нетнетда
Погружение в бизнес клиента (Скайп-интервью)нет1до 3
Интервью с пользователями, Составление карточек персонажейнетнетда
Прописывание путей клиентовнетнетда
Глубокий анализ конкурентовнетдада
Настройка целей и воронки продаж (если нет)дадада
Анализ яндекс-метрики и выявление зон где больше всего теряются клиентынетдада
Анализ действий посетителей через веб-визорнетдада
Анализ обратной связи посетителей (записи звонков, онлайн-чатов,
поддержки, сообщений в группах соц.сетей)
нетдада
Анализ скорости загрузки сайтанетдада
Анализ маркетингового позиционирования и корректировка УТПнетдада
Проектирование элементов или страниц требующих изменениянетдада
Дизайн страниц элементов или страниц требующих изменениянетдада
Написание ТЗ для программистов и контроль версткинетнетда
Юзабилити тестирование на целевой аудиториинетнетда
А/B-тестирование необходимых гепотезнетнетда
Подробный отчет с проблемами и предлагаемыми решениямидадада
Ранжирование гипотез по оптимальному внедрению
(минимальны затраты, максимальный эффект)
дадада
Количество итераций (повторных работ по аналитике/проектировании/дизайну/тестам)01
неограниченно, до результата
Инструменты по увеличению конверсии
(обратный звонок, онлайн-чат, товарные рекомендации, апселы, и тд)
нетнетда
Гарантия достижения увеличения конверсии продажнетнетда, договор
Срок3 рабочих дня10 рабочих днейиндивидуально
Стоимость юзабилити-аудита БЕЗ согласия опубликовать ваш кейс со всеми данными бизнеса, метрик на сайте/социальных сетях/ютубе/форумахот 20 000 руб.от 60 000 руб.от 120 000 руб + %
Стоимость юзабилити-аудита с согласием опубликовать ваш кейс со всеми данными бизнеса, метрик на сайте/социальных сетях/ютубе/форумахот 10 000 р.от 30 000 р.

от 60 000 р + %

по достижению kpi

В таблице выше указаны цены на юзабилити-аудиты интернет-магазинов.
Для лендингов, сайтов-визиток, промо-сайтов стоимость юзабилити-аудитов будет в 1,5-2 раза ниже.
Для веб-сервисов (saas) цена на юзабилити-аудит, наоборот, будет выше в 2-3 раза.

Почему цены на юзабилити-аудиты не фиксированные?

Потому что если взять интернет-магазин, то там может быть 20 типовых страниц, а может быть 35. В одном интернет-магазине может быть простой фильтр и каталог с одним уровнем вложенности, а во втором интернет-магазине 3 уровня, сложные фильтры, бонусная система, реферальая программа, система допродаж, апселов, рекомендаций и тд.

Если взять лендинг, то он может быть в 5 экранов, а может быть в 25 экранов. Работы в 3-4 раза больше.
Если взять веб-сервис, то там может быть 30 страниц,  а может быть 150. 

Поэтому стоимость юзабилити-аудита на один и тот же тип сайта будет отличаться. Не может быть цена на юзабилити-аудит одинаковой, когда работа по двум интернет-магазина в одном случае занимает 5 дней, а во втором 10 дней.

Если у вас простой сайт с небольшим количеством функционала, то стоимость юзабилити-аудита будет минимальная. Чем больше страниц и функционала на вашем сайте, тем выше цена за аудит юзабилити.

С веб-сервисами несколько все сложнее. Стоимость юзабилити-разборов b2c-сервисов таких как агрегаторы, маркетплейсы будет ниже чем b2b, так как понятная целевая аудитория, базовые сценарии – покупка и тп. Цена на юзабилити аудит b2b сервисов будет выше чем b2c, так как часто требует глубокого погружения в бизнес, сценарии работы пользователей с системой.

Для точной оценки срока и стоимости юзабилити аудита вашего сайта достаточно оставить заявку

Дорого ли стоят наши юзабилити-аудиты?

Давайте сравним цены на анализ юзабилити сайта с ценами компаний, которые специализируются на юзабилити, так же как и мы:

  • Юзабилити-лаб: от 150 000 руб. 
  • Ашманов и партнеры: от 80 000 руб. 
  • mmentor: от 180 000 руб. 

Если результат тот же, стоит ли переплачивать в разы больше?

Почему у фрилансеров юзабилити-аудиты стоят дешего?

Да, вы можете найти фрилансеров и заказать юзабилити анализ сайта дешего, всего за 1-3 тыс руб. Они предоставят вам 10-30 страниц юзабилити-отчета с тем что где-то у вас что-то не выровнено, не того цвета, не сочетается, не гармонично и прочая субьективная оценка визуальной части, которая никак не влияет на продажи.

Мы предлагаем юзабилити-аудит и юзабилити-тестирование, которое при минимальных усилиях внедрения максимально быстро и с максимальной вероятностью повысить конверсию продаж. Не сработает – вернем деньги. 

Среди фрилансеров есть хорошие юзибилити-специалисты, но у них аудиты не стоят 1-3 тыс руб, а значительно дороже. Если вы хотите выкинуть пару тысяч рублей на то, что человек выскажет свое мнение по поводу эстетики, гармоничности, цветов, отступов, размеров, графики – то да, вам на биржи фриланса.

Если вам нужен рост продаж, то стоит заказать юзабилити-аудит у тех, кто разбирается в аналитике, исследованиях и умеет повышать конверсию, метрики. 

Сколько окупается юзабилити-аудит?

Срок окупаемости юзабилити-аудита сильно зависит нескольких факторов:

  1. Есть ли у вас в штате программист и готовы ли вы подвинуть другие задачи ради того, чтобы первоочередно внедрить рекомендации из отчета по юзабилити-аудиту.
  2. Что и в какую очередь вы будете внедрять. Можно внедрить лишь 20% из аудита, но то что дает 80% роста конверсии. Это оптимальный подход, но для этого юзабилити-специалист должен проранжировать список рекомендаций и иметь опыт в бизнесе, верстке и программировании. 
  3. Cколько у вас трафика. При трафике в 300 человек в день, окупаться юзабилити-аудит будет в 10 раз дольше чем при трафике в 5000 человек в день. 

Средний срок окупаемости анализа юзабилити сайта порядка 2-3 месяцев, с учетом затрат на разработчиков. Если внедрять на малом объеме трафика с фрилансером все подряд, без ранжирования, то срок окупаемости юзабилити аудита вашего сайта может быть и год и два, пока у вас не кончатся терпение или деньги. 

Помощь с внедрением рекомендаций из юзабилити-аудита

После того как вы получите отчет юзабилити аудита, мы можем помочь вам:
– найти, отобрать специалистов (верстальщика, программиста) на проект/в штат по оптимальной цене/качеству
– составить техническое задание для верстальщика/программиста
– проконтролировать работу тех.специалистов, провести техническое тестирование работоспособности

Гарантия на увеличение продаж и метрик при заказе юзабилити аудита

При работе по тарифу “До результата” – составляем договор, даем гарантию достижения выставленных kpi. Если не достигаем, вы не платите % вознаграждения.

При заказе юзабилити-аудитов на тарифах “экспресс”, “фундаментальный” гарантий нет.
Почему? Потому что:

  • мы не контролируем качество трафика 
  • в вашем бизнесе может быть сезонность, сильно влияющая на конверсию
  • ваши сотрудники могут внести изменения на сайт, которые нарушат его работу 
  • на ваш рынок могут прийти крупные сетевые игроки, маркетплейсы и люди перетекут туда из-за низкой цены
  • куча других внутренних и внешних факторов, которые влияют на продажи, конверсию и которые нам не подконтрольны. 

Поэтому мы не может давать гарантию на юзабилити-аудиты без контроля этих процессов. 

Чтобы узнать точный срок, стоимость юзабилити-аудита вашего сайта  укажите ваши данные, опишите проблему, можете предоставить сразу доступ к яндекс-метрике на аккаунт zaharenkoaleksey@yandex.ru